购买须知：
天然宝玉石类商品因其本身为非均质晶质集合体，由自然界地质作用产生，难免内部存在包裹体的现象，有时此现象被描述为瑕疵，有时被描述为特征记号，对此现象本身不属于质保范围；但属于7天无理由退换货的范畴。
服务承诺：
1）、所有商品自交付（委托第三方运输的以交付至客户手中的时间为准）之日起7日内，可免费更换和退货，非质量问题由此产生的运输费用及其它相关费用由客户承担。
2）、所有商品如实描述，支持正规权威检测机构复检；如有假冒，按消费者权益保护法规定三倍赔偿。
日常服务规范：
1、凭消费记录单据、电子数据、手机号等凭据享受售后服务。
2、开展以旧换新业务时，向消费者明示调换规定和收费规定，并当即复核、 确认和记录商品名称、 材料、 数量、 纯度、 品质、 质量、 合格证、 鉴定证书、 价格等。
3、维修服务遵循以下原则：
3-1）、对有瑕疵的贵金属类饰品应提供3个月的免费包修期；对珠宝玉石类饰品应提供12个月的免费包修期；
3-2）、包修期后所涉材料费和加工费等明码标价，合理收取；
3-3）、送修商品维修时可能产生的变化向消费者说明，在征得同意后方可进行维修；
3-4）、建议改款的商品须经消费者确认同意后方可交付。
4、所售商品确定退、 换货的条件和时限要求，并明示退换货承诺及其制度。 发生以下情况时,应给予退、 换货, 并按相关规定处理：
4-1）、贵金属材料不符合 GB11887 的规定；
4-2）、贵金属材料的质量不符合 QB/T1690 的规定；
4-3）、珠宝玉石的命名等级不符合 GB/T16552、GB/T16553 的规定；
4-4）、钻石等级不符合 GB/T16554 的规定；
4-5）、不符合已明示的企业标准的规定；
4-6）、在包修期内因同一品质问题经过两次修理仍不能解决。
5、商品维修或改动后发生质量、 品质等方面争议， 应先按国家相关标准处理，如无标准的由双方协商解决。 协商不成的，由具备资质的第三方检验机构检测，费用由责任方承担。
6、建立消费者信息反馈渠道，以改进商品的设计和品质，提升服务水平。
7、在维修中发生商品称重差异，按国家相关标准处理，如无标准的由双方协商解决。
8、建立消费者信息管理系统，维护客户关系，提高消费者满意度。
